POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES, REPOSICIONES Y DERECHO DE RETRACTO A CLIENTES

Y&J BARRILES S.A.S, es una empresa comprometida no solamente con la calidad de sus productos, sino con el servicio oportuno y la satisfacción completa de sus distribuidores y clientes. Dado lo anterior, y para que nuestros clientes estén conformes con las medidas tomadas, a continuación, damos a conocer las políticas que tenemos para las garantías, devoluciones y reposiciones, de acuerdo con la eventualidad presentada.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

Cobertura de la Garantía

Todos nuestros asadores están cubiertos por una garantía del fabricante que cubre defectos de fabricación y materiales por un período de un (1) mes a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica exclusivamente al comprador original y no es transferible.

Definición de Defectos Cubiertos

La garantía cubre defectos en la estructura del asador, los implementos y/o accesorios, incluyendo, pero no limitado a:

Defectos en las soldaduras y juntas.
Defectos en los materiales utilizados en la fabricación del cuerpo del asador.
Fallos en los sistemas de encendido y quemadores.

Exclusiones de la Garantía

Esta garantía no cubre:

Daños causados por el uso indebido, negligencia, accidentes, modificaciones, o reparaciones no autorizadas.
Desgaste normal del producto, incluyendo la decoloración y el deterioro de componentes como rejillas y manillas.
Daños causados por condiciones meteorológicas extremas o almacenamiento inadecuado.
Daños cosméticos que no afectan el funcionamiento del asador o sus accesorios.

Requisitos para acceder a la garantía

Es necesario que para efectuar solicitud de garantía se tengan los siguientes documentos:

Factura de compra a nombre del solicitante.
Descripción detallada de la falla, anexando pruebas que comprueben indicio de las fallas.
Solicitud simple de acceso a la garantía.

Proceso para acceder a la garantía

Para llevar a cabo el acceso efectivo a nuestra garantía, es necesario que se lleven a cabo los siguientes pasos:

Contacto inicial con la empresa Y&J BARRILES S.A.S: El cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web: https://yjbarriles.com/ en el apartado contáctenos, el cual se muestra a continuación:

Así mismo, pueden dirigir su solicitud a través del correo electrónico: yjbarriles@gmail.com o al teléfono: 3108862963.

Evaluación de la solicitud: Una vez recibida la solicitud de garantía, el equipo de Y&J BARRILES S.A.S procederá a evaluar la reclamación, con el fin de conocer si cumple con los requisitos aptos para acceder a la garantía de el/los producto/os. En caso de ser necesario, se requerirá al solicitante más información o programará una inspección del producto, esta solicitud será evaluada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Resolución: Si se determina que el producto está defectuoso y cubierto por la garantía, se procederá a reparar o reemplazar el asador sin costo alguno para el cliente. En casos donde la reparación no sea viable, se ofrecerá un reemplazo con un modelo igual o equivalente. Los productos deberán ser enviados a la dirección: Calle 23c 19 04 Conjunto Portal Canaima en la ciudad de Villavicencio (Meta). El envió corre a cargo de la empresa Y&J BARRILES S.A.S.

Garantía de satisfacción del cliente: Además de la garantía del fabricante, ofrecemos una garantía de satisfacción de quince (15) días a partir de la fecha de compra. Si el cliente no está completamente satisfecho con el producto durante este período, puede devolverlo para un reembolso completo o un cambio, siempre y cuando el producto esté en su estado original y acompañado de sus accesorios incluidos, además de anexar el correspondiente recibo de compra.

Limitaciones en el valor del reembolso: La garantía está limitada al valor del producto y no cubre costos asociados como envío, instalación, o cualquier daño incidental o consecuente. En caso tal que el cliente requiera el reembolso, solo procederá al valor pagado por el barril y/o los accesorios que se hayan declarado como defectuosos.

Contacto y soporte: Para cualquier consulta relacionada con la garantía o para iniciar un proceso de reclamación, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Teléfono: 3108862963
Correo Electrónico: yjbarriles@gmail.com
Sitio Web: https://yjbarriles.com/
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, en los horarios de 8:00 AM a 5:00 PM.

Actualización de la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política de garantías en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente nuestra política de garantías para estar informados de cualquier cambio.

Aceptación de la Política: Al adquirir uno de nuestros asadores, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de garantías.

Ley aplicable y solución de controversias: Los presentes Términos y Condiciones se rigen y serán interpretados de acuerdo con las leyes colombianas. Cualquier controversia que surja de los mismos será sometida a los términos establecidos en el estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011), luego de un intento de mediación de acuerdo la normatividad para ello ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Vigencia: Esta política de garantías entra en vigor a partir del veinte (20) de mayo de 2024

DEVOLUCIONES Y REPOCISIONES

De acuerdo con la matriz establecida de tipo de riesgos desarrollada en el programa de recall, se pueden presentar 3 clases de riesgos:

Clase A: ALTO

Clase B: MEDIO

Clase C: BAJO

Dado lo anterior, se dan a conocer las siguientes eventualidades y las soluciones que deben darse a los distribuidores:

Es aquella derivada de la presencia de vidrios, plásticos, trozos de metal, madera u otros que pueden caer accidentalmente, durante cualquier etapa de la producción de los barriles, los implementos y demás herramientas distribuidas por la empresa.

Procedimiento establecido:

Contactar su asesor comercial, mediante llamada telefónica, WhatsApp, o vía e-mail, facilitando número de factura, fotos y/o videos de los productos con la contaminación física para realizar seguimiento y trazabilidad del lote y determinar si se hace reposición o nota crédito en el siguiente pedido.
El asesor comercial debe diligenciar el formato de quejas y reclamos y entregar junto con las evidencias al departamento de calidad para que se realice la trazabilidad y se puedan tomar las medidas correctivas.
Dado que la contaminación física se puede evidenciar al momento de recibir el producto, el distribuidor o cliente final que compró el producto en la tienda de dicho distribuidor, DEBE GUARDARLO como evidencia, para poder hacer la respectiva reposición de producto, debe tener más del 80% del mismo y debe hacer entrega física del producto afectado al momento del cambio, dado que al momento de hacer la trazabilidad el departamento de calidad podría solicitar el producto, el cual DEBE ser enviado para su respectiva revisión física.

NOTA: La determinación de reposición o nota crédito depende de las unidades afectadas y de la trazabilidad realizada por el departamento de calidad.

Recibir productos que no corresponden a lo solicitado, o faltante de unidades que, si fueron solicitadas, pero no enviadas.

Procedimiento establecido:

Contactar su asesor comercial, mediante llamada telefónica, WhatsApp, o vía e-mail, facilitando número de factura, fotos y/o videos de la caja y de los productos que fueron enviados de más o productos que faltaron, de acuerdo al pedido enviado digitalmente, lo anterior, con el fin de realizar seguimiento en el alistamiento y determinar si se hace envío de lo faltante inmediatamente, reposición en el siguiente pedido o nota crédito.
El asesor comercial debe diligenciar el formato de quejas y reclamos y entregar junto con las evidencias al departamento de calidad para que se realice la trazabilidad del alistamiento del pedido y se puedan tomar las medidas correctivas.
Dado que al momento de recibir los productos no corresponden a lo solicitado, o presenten faltantes de unidades que fueron solicitadas pero no enviadas, esto no afecta la inocuidad del producto, al momento de hacer el seguimiento de alistamiento y dependiendo de las unidades afectadas, se pueden tener tres opciones, la primera, es que el distribuidor tome esas unidades para degustación, la segunda, es que se den las unidades con un descuento establecido por el asesor comercial y el distribuidor, y la tercera, que las unidades afectadas sean devueltas al asesor comercial dependiendo de la ciudad donde ocurrió el inconveniente, y entre el asesor y el departamento de calidad se tome la acción pertinente.

Cajas con daños mecánicos, producto de la mala manipulación o caja con vacíos que provocan la afectación de los productos que van internamente.

Procedimiento establecido:

Si recibe cajas averiadas, maltratadas, rotas o rasgadas, deberá verificar en presencia del transportador el contenido de estas, si al revisar el contenido los productos están averiados, por favor abstenerse de recibir el pedido y devolverlo.

NOTA: El reporte de averías por producto maltratado se debe hacer al momento de recibir el pedido en máximo de 24 horas después de recibido el pedido.

Si al momento de recibir el pedido, no puede hacer la verificación inmediata es importante que en la guía de entrega de la trasportadora escriba: “Recibido sin verificar contenido”.
Contactar su asesor comercial, mediante llamada telefónica, WhatsApp, o vía e-mail, facilitando número de factura, fotos y/o videos de la afectación de la o las cajas y de los productos que pudieron ser afectados, lo anterior, con el fin de realizar seguimiento en el alistamiento y transporte para determinar si se hace envío de lo afectado inmediatamente, reposición en el siguiente pedido o nota crédito.
El asesor comercial debe diligenciar el formato de quejas y reclamos y entregar junto con las evidencias al departamento de calidad para que se realice la trazabilidad del alistamiento del pedido y se puedan tomar las medidas correctivas.
Dado que la caja dañada no afecta la inocuidad del producto, al momento de hacer el seguimiento de alistamiento y dependiendo de las unidades afectadas, se pueden tener tres opciones, la primera, es que el distribuidor tome esas unidades para degustación, la segunda, es que se den las unidades con un descuento establecido por el asesor comercial y el distribuidor, y la tercera, que las unidades afectadas sean devueltas al asesor comercial dependiendo de la ciudad donde ocurrió el inconveniente, y entre el asesor y el departamento de calidad se tome la acción pertinente.

DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios de Y&J BARRILES S.A.S gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Y&J BARRILES S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Y&J BARRILES S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

Y&J BARRILES S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Entregándola personalmente en el almacén de Y&J BARRILES S.A.S de la ciudad de Villavicencio.
Llamando a la línea: 3108862963 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio.

Cordialmente,

Y & J BARRILES S.A.S.

N.I.T No. 901.824.258-8